الشروط والاحكام لتطبيق المحفظة الالكترونية من بنك الاستثمار الفلسطيني

 PIB الشروط والاحكام لتطبيق المحفظة الالكترونية من بنك الاستثمار الفلسطيني

تعريفات

1. الخدمة /الخدمات : هي خدمة دفع الاموال عن طريق الهاتف المحمول المقدمة من بنك الاستثمار الفلسطيني PIB موضوع هذا التعاقد ،وبموجبها يتم فتح حساب هاتف محمول للعميل لدى البنك للتعامل من خلاله سواء بالايداع و/او السحب و/او السداد الالكتروني لمدفوعاته و/او التحويل الالكتروني للاموال عن طريق الهاتف المحمول ،ويودع بالحساب رصيد الكتروني .
2. البنك :يقصد به بنك الاستثمار وجميع فروعه العاملة في فلسطين .
3. مزود الخدمة :هو اي من المنشات التي يتعاقد معها البنك لتقديم بعض الخدمات المتعلقة بتنفيذ الخدمة والمصرح لها من البنك –علما بان مقدم الخدمة يعلن عن رقم الترخيص الصادر له من البنك ان وجد بمكان واضح بالمحل التابع له والتي من خلالها يتاكد العميل من قانونية عمل مقدم الخدمة.
4. العميل : يقصد به الشخص الطبيعي المشترك في الخدمة موضوع هذا العقد شريطة حيازته خط هاتف محمول وتوقيعه على هذا الطلب .
5. حساب الهاتف المحمول : يقصد به حساب الهاتف المحمول الالكتروني المفتوح لدى البنك باسم العميل ،ويتم من خلاله عمليات الايداع والسحب والتحويل الخاصة بالعميل .
6. الرصيد الالكتروني :يقصد به الرصيد الدائن من وحدات النقود الالكترونية لحساب الهاتف المحمول ،والناتج عن عمليات الايداع والسحب التي تمت بمعرفة العميل على حساب الهاتف المحمول ،وهذا الرصيد الالكتروني قابل للتحويل الى اي من العملاء الاخرين و/او مقدمي الخدمة ،كما يمكن استخدامه كوسيلة سداد للجهات المعلن عنها من قبل البنك .
7. وحدات النقد الالكترونية : تعني وحدات الكترونية ذات قيمة نقدية تعادل كل وحدة دولارامريكي او دينار اردني او شيكل اسرائيلي واحد فقط يصدرها البنك شريطة استلام البنك قيمة من النقد بنفس العملة لا تقل عن قيمة وحدات النقد الالكترونية التي يصدرها البنك ،وتقبل استبدالها الى نقد بنفس العملة التي اصدرت به.
8. الهاتف المحمول : يعني اي هاتف محمول متوافق مع اي من شبكات الهاتف المحمول العاملة في مناطق السلطة الفلسطينية وتكون متوافقة مع هذه الشبكات .

الشروط والاحكام العامة لخدمة دفع الاموال عن طريق الهاتف المحمول.

اولا: الية تقديم الخدمة :

1. فور توقيع العميل على طلب الاشتراك في خدمة وشريطة استيفائه باقي الشروط الاخرى ،واستكمال اجراءات فتح حساب الهاتف المحمول وبعد التحقق من هويته من قبل البنك ،سوف يقوم البنك بارسال رسالة نصية قصيرة الى العميل تؤكد له بموجبها اتمام فتح حساب الهاتف المحمول واخطاره برقم التفعيل الخاص به الذي يمكن العميل من الدخول بواسطته ومن خلاله على حساب الهاتف المحمول لانشاء رقم سري مكون من ستة ارقام للتعامل على حساب الهاتف المحمول ،ويحتفظ به لنفسه وعلى مسئوليته الشخصية وعلى ان يقوم بتغييره في حالة معرفة احد غيره له.
2. يحتفظ البنك بحقه في المراجعه والموافقة على طلب العميل الموقع على هذا الطلب بالاشتراك في الخدمة وكذلك الرقابة الكاملة على العمليات المالية والتاكد من توافقها مع القواعد المصدرة من سلطة النقد الفلسطينية والتاكد من حسن الاستخدام وعدم اساءة الاستخدام وفقا للاحكام والقوانين الفلسطينية المنظمة لذلك والتحقق من عدم وجود اشتباه خلال 24 ساعة من بدء تشغيل الخدمة ،وايضا في اي وقت خلال فترة سريان الخدمة.
3. يجب ان يرتبط حساب الهاتف المحمول بخط هاتف محمول لاي من شبكات الهاتف المحمول العاملة في مناطق السلطة الفلسطينية ،وان يكون هذا الخط في حيازة العميل الفعلية .
4. يحق للعميل ان يتعامل على رصيده الالكتروني من خلال ايداع او سحب مبالغ سواء عن طريق مقدمي الخدمة و/او اجهزة الصراف الالي لدى البنك بمجرد توافر الخدمة او تحويل مبالغ مالية من رصيده الالكتروني لعملاء و/او مقدمي الخدمة الاخرين بحيث يجوز لاي من هؤلاء سحبها او اضافتها الى رصيده الالكتروني .
5. يحق للعميل في اي وقت اغلاق حساب الهاتف المحمول بعد قيامه باسترداد النقد الذي يقابل رصيده الالكتروني وذلك عن طريق تقديم طلب الالغاء باحد فروع البنك ويلتزم البنك باغلاق حساب الهاتف المحمول في نفس اليوم .

ثانيا : استخدام الخدمة :

1. يقتصر الحق في استخدام الخدمة او الانتفاع بها على العميل وحده دون غيره ،ويلتزم العميل في جميع الاوقات بعدم السماح او تمكين اي شخص اخر من استخدامها او الانتفاع بها .
2. يتعين على العميل ان يظهر وان يقدم لمقدمي الخدمة اثباتا مقبولا لشخصيته عند اجراءئه عمليات السحب او الايداع .
3. لا يحق لاي عميل ان يودع اية مبالغ في حسابات هاتف محمول تكون باسماء عملاء غيره .
4. يحق للبنك وفقا لمطلق تقديره ايقاف الخدمة عن العميل او الغاؤها –وذلك في حالة استخدامه للخدمة بالمخالفة لاي من شروط واحكام استخدامها او بالمخالفة لاي من القوانين واللوائح السارية في مناطق السلطة الفلسطينية ،بما في ذلك على سبيل المثال لا للحصر شراؤه لاي سلع او بضائع او خدمات ممنوعة بموجب قانون السلطة الفلسطينية .
5. يلتزم العميل بالمحافظة على رقمه السري وابقائه في جميع الاوقات تحت سيطرته الشخصية ،وتبعا لذلك سوف يكون العميل وحده مسئولا عن افشاء اي من البيانات او المعلومات المتعلقة به او باي من حساباته اذا كان ذلك الافشاء ناشئا عن خطا او تقصير او اهمال في المحافظة على رقمه السري .
6. يتاح لعملاء البنك من حاملي بطاقات الدفع الالكتروني المختلفة الصادرة عن البنك (الائتمانية –بطاقات الخصم –المدفوعة مقدما)فقط تغذية حساب الهاتف المحمول من خلال رصيد هذه البطاقات باستخدام البرنامج المحمل على هواتفهم المحمولة .
7. العميل الذي يقرر ايقاف خط الهاتف المحمول المرتبط بحسابه على هاتفه المحمول سوف يفقد شرطا اساسيا باعتباره مستخدم للخدمة وبالتالي فانه سوف يفقد تلقائيا حقه في الانتفاع بالخدمة من خلال الهاتف المحمول الذي تم ايقافه .
8. يقر العميل بمسؤوليته عن جميع المعاملات وكافة العمليات التي تتم على حساب الهاتف المحمول طالما ان هذه التعليمات وتلك العمليات قد تمت من خلال رقم خط الهاتف المحمول المرتبط بحساب الهاتف المحمول وباستخدام رقمه السري ،وسوف تكون دفاتر البنك وسجلاته حجة على العميل وعلى الكافة.
9. \يقر حامل المحفظة بموافقته على استقبال الحوالات والايداعات التي تمت على محفظته ما لم يتم الاعتراض عليها خلال 24 ساعة من تاريخ اضافة الحوالة او الايداع لحساب المحفظة من خلال مراجعة فرع البنك الذي يحتفظ بحسابه لديه.
10. يتعهد العميل بانه المستفيد الحقيقي من حساب الخدمة ،كما ويتعهد ويلتزم بمسؤوليته التامة بعدم ايداع او قبول ايداع مبالغ مجهولة المصدر او مشبوهة .
11. لن يكون البنك مسؤولا عن اية خسائر او اضرار قد تحدث للعميل بسبب سوء اواساءة استخدامه للخدمة او نتيجة لاي خطأ يرتكبه او نتيجة اي خلل قد يحدث للخدمة بسبب خطأ من جانبه او لعدم كفاية رصيد حساب الهاتف المحمول ،او لاي سبب اخر قد يكون للعميل دخل فيه ولن يكون البنك مسؤولا عن اي خلل في انظمة الحسابات او شبكات الاتصالات الخاصة بالخدمة .
12. يقر العميل بعدم مسؤوليته البنك او تحمله اية تكاليف او اعباء قد تحدث نتيجة اية مشاكل او اعطال او انقطاع الخدمة بشبكة الانترنت/الهاتف المحمول .
13. لن يكون البنك مسؤولا عن رفض اي مؤسسة قبول الرصيد الالكتروني كوسيلة سداد كما انه لن يكون مسؤولا عن البضائع او الخدمات التي سوف يحصل عليها العميل في مقابل ذلك الرصيد ،واي شكوى من العميل في هذا الصدد يجب عليه حلها مع تلك المؤسسة مباشرة،وسوف يقتصر دور البنك في هذا الخصوص على اضافة اي مبلغ قد يسترده العميل الى حساب الهاتف المحمول وذلك بعد حصول البنك على سند اضافة صادر بشكل صحيح من تلك المؤسسة .
14. في حالة فقد الهاتف المحمول او سرقته ،وقام اخرون باجراء اي تعاملات على حسابه من خلال الهاتف يكون العميل مسؤولا مسؤولية كاملة تجاه البنك عن كافة النتائج المترتبة على ذلك الاستخدام وعلى العميل ان يسارع فورا بتغيير رقمه السري وايقاف العمل به على الفور ويتم ذلك عن طريق مراجعة او الاتصال بقسم خدمة العملاء في فرع العميل .
15. في حال وجود اية شكوى من جانب العميل تتعلق بالخدمة –يتم الاتصال بارقام خدمة العملاء  رقم ------- ويستغرق بحث الشكوى والعمل على حلها من يومين الى خمسة ايام عمل بحد اقصى.
16. جميع العمليات الخاصة بخدمة الدفع عن طريق الهاتف المحمول داخل مناطق السلطة الفلسطينية فقط.
17. في حال وجود مشكلة او انقطاع الخدمة لعمل صيانة محددة سيتم اخطار العميل عن طريق البرنامج.

ثالثا : الرسوم والعمولات :

1. يتعهد العميل بسداد رسوم التسجيل في الخدمة (رسوم فتح حساب محفظة بنك الاستثمار الفلسطيني PIB)والرسوم السنوية ،ورسوم السحب والايداع والتحويل ورسوم اية خدمات اضافية اخرى تتيحها الخدمة والذي سوف يحددها البنك ضمن نشرة وتعريفات اسعار العمولات على الخدمات المصرفية التي يعلن ويفصح عنها البنك باية وسيلة من وسائل الاعلان المتبعة بالبنك من وقت لاخر .
2. يحتفظ البنك بحقه في تعديل اية رسوم على الخدمة من وقت لاخر وفقا لتقديره المطلق على ان يتم اعلام العميل مسبقا حول تلك التعديلات .
3. تكون كافة التعليمات التي يقوم العميل باصدارها وكافة العمليات التي يقوم باجرائها خلال الخدمة ملزمة له ومنتجة لكافة اثارها القانونية في مواجهته ،ويتعهد البنك بتفعيل كافة العمليات وتنفيذ كافة التعليمات التي قد يصدرها العميل لفرع البنك او لمقدم الخدمة وفقا لشروط واحكام هذا العقد من خلال اي من الوسائط الالكترونية المستخدمة في تقديم الخدمات .
4. تكون كافة التعليمات التي يصدرها العميل –للبنك من خلال الاجهزة الالكترونية المستخدمة في تقديم الخدمة كما لو كانت صادرة منه مباشرة ،ويلتزم البنك فور استلامها وعلمه بها بتنفيذها وترتيب كافة الاثار المترتبة عليها ،وفي المقابل يكون العميل مسؤولا في مواجهة البنك عن كافة النتائج التي تترتب على تنفيذ البنك لتلك التعليمات .

رابعا: احكام عامة

1. العملات المستخدمة في تقديم الخدمة هي الشيكل الاسرائيلي.
2. يتم ربط كل رقم خط هاتف محمول بحساب هاتف محمول واحد فقط .
3. يلتزم البنك بالمحافظة على سرية كافة البيانات والمعلومات التي قد تسلم اليه من العميل بمناسبة تقديم الخدمة ،كما يتعهد بالمحافظة على سرية كافة العمليات التي يقوم العميل باجرائها من خلال اي من الاجهزة الالكترونية المستخدمة في تقديم الخدمة ،ويتعهد البنك والعميل بعدم الافصاح عن اي مما تقدم الا طبقا للقوانين السارية في مناطق السلطة الفلسطينية او تنفيذا لاية احكام او اوامر ملزمة او طبقا لشروط واحكام الخدمة.
4. يقر العميل بموافقته على ان يقوم البنك بتقديم او الافصاح عن كل او بعض المعلومات الخاصة بحسابه /حساباته لدى البنك الى اي من فروعه و/او وكلائه و/او اي من الجهات التي تقدم له الخدمة الفنية او المصرفية او لاي من المنشات التي يتعاقد معها البنك لتقديم بعض الخدمات المتعلقة بتنفيذ الخدمة والمصرح لها بها من البنك وفقا لما يراه مناسبا ولازما بهذا الشان.
5. يحق للبنك ان يعهد الى اي طرف ثان داخل مناطق السلطة الفلسطينية بتنفيذ بعض من تعهداته (وليس كلها) التي التزم بها وفق شروط واحكام استخدام الخدمة وفي هذه الحالة فان البنك سوف يظل مسؤولا في مواجهة العميل عن المحافظة على سرية كافة بيانات العميل وكافة حساباته كما انه سوف يكون مسؤولا في مواجهته عن اية اخطاء او اهمال او تقصير قد يقترفه ذلك الطرف الثاني .
6. يحق للبنك او اي طرف اخر قد يعهد له بتنفيذ اي من التزاماته المفروضة عليه بموجب شروط واحكام استخدام الخدمة ان يقوم بتسجيل المكالمات الهاتفية التي يتم استقبالها على ارقام الهواتف المخصصة لخدمة العملاء وان يحتفظ بها .
7. يجوز للبنك –في اي وقت- انهاء تقديم الخدمة ويحتفظ البنك بالحق في تعديل اي شرط من شروط و/او احكام استخدام الخدمة وسوف يصبح اي تعديل او تغيير نافذا في حق العميل وملزما له بعد اخطاره به باية وسيلة من الوسائل التي يراها البنك شريطة ان يصل علمه بذلك التغيير ،وفي حال عدم قبول العميل لاي من التعديلات او التغييرات يتعين عليه في موعد اقصاه ثلاثين يوما من تاريخ علمه بهذا التعديل او التغيير ان يخطر البنك بطلب برغبته في انهاء التعاقد وان يتوقف فورا عن اجراء اية عمليات وان يتقدم للبنك بطلب لاقفال حساب /حسابات الهاتف المحمول واجراء التسويات اللازمة بما في ذلك سداد ما قد يكون مستحقا عليه واسترداد اية مبالغ متبقية له في رصيدهثم يتبع نفس اجراءات الالغاء.
8. في حالة اكتشاف البنك لاي تصرف او اي محاولة قام بها العميل من شانها انتهاك او مخالفة اي من القوانين السارية ،يحق للبنك ان يوقف التعامل على جميع ارصدته الالكترونية دون الاخلال بحق البنك في اتخاذ كافة الاجراءات القانونية .
9. في حالة تغيير اية معلومات او بيانات خاصة بالعميل خلال فترة التعاقد وقبل مبعاد تحديث البيانات يلتزم العميل باخطار البنك فورا بذلك التغيير .
10. يخضع هذا التعاقد لقوانين السلطة الفلسطينية وكل نزاع قد ينشا حول تفسير او تنفيذ بنوده يكون من اختصاص المحاكم المختصة على اختلاف انواعها ودرجاتها.
11. يحق للبنك تغيير الحد الاقصى للسحب والمدفوعات حسب ما يراه البنك مناسبا ويلتزم باخطار العميل حول ذلك التغيير  بشكل مسبق وبالوسيلة التي يراها البنك مناسبة.
12. •           من المفهوم للعميل بان هذا التطبيق سيصل إلى كافة البيانات الشخصية الموجودة على الجهاز المحمول الخاص بك، بما في ذلك الصور و/او أية مستندات يتم تحميلها  الهاتف المحمول على التطبيق، لذا فإنني وبناء عليه أوافق على ذلك.